Nổi tiếng với tiêu chí “Just relax, your home in the air”, đội ngũ tiếp viên và phi hành đoàn Eva Air luôn chú trọng việc mang đến cho hành khách trên mỗi chuyến bay bầu không khí thân thiện và sự an tâm, đặc biệt trong những chặng đường dài. Nhằm mang đến sự tiện lợi dành cho du khách, chúng tôi trong bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết cho bạn những quy trình hoàn hủy vé máy bay Eva Air.
Việc thay đổi hành trình bay là điều mà không ai mong muốn. Nhưng vì nhiều lý do bất khả kháng mà hành khách buộc phải dời ngày bay. Hiểu được nỗi lòng này, hãng hàng không Eva Air đã luôn tạo điều kiện để giúp hành khách có một chuyến đi trọn vẹn, thỏa mái nhất.
Quy định hoàn vé máy bay Eva Air
Sau khi đã đặt mua vé máy bay Eva Air với lịch trình bay cụ thể. Nhưng hành khách lại có việc khẩn cấp, không thể thực hiện được chuyến bay của mình. Hành khách cần tham khảo qua những quy định dưới đây của hãng để hiểu rõ hơn.
– Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, yêu cầu hoàn vé chỉ áp dụng thông qua trang web của EVA và tiền hoàn vé sẽ được chuyển về tài khoản thẻ tín dụng đã sử dụng để mua vé ban đầu.
– Vui lòng liên hệ đại lý vé máy bay EVA để yêu cầu hoàn vé cho loại vé khuyến mãi. Hệ thống trực tuyến không thể xử lý yêu cầu hoàn vé khuyến mãi.
– Đối với vé mua qua đại lý, vui lòng liên hệ với đại lý để tiến hành hoàn vé; đối với vé mua trực tiếp ở EVA AIR, vui lòng liên hệ văn phòng xuất vé để tiến hành hoàn vé.
– Đối với những vé đã từng được thay đổi thông qua các phương thức khác ngoài dịch vụ "thay đổi vé máy bay online" thì yêu cầu thay đổi vé trực tuyến sẽ không được chấp thuận nữa. Vui lòng điền đầy đủ tất cả các thông tin thanh toán trước đây tại trang thông tin hoàn vé vì số tiền hoàn vé không thể vượt quá số tiền thanh toán ban đầu. Hệ thống sẽ tự tính toán và chuyển phần tiền hoàn về tài khoản mua vé ban đầu của quý khách, nếu vé của quý khách có giá trị hoàn. Nếu tiền hoàn vé vượt quá số tiền thanh toán vé ban đầu, thì số tiền hoàn vé dư trội, sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán cho các giao dịch sau đó.
– Đối với quý khách có hành trình xuất phát từ Mỹ hoặc đến Mỹ, khi làm thủ tục hoàn vé trong vòng 24 tiếng kể từ lúc mua vé và thời gian mua vé trước giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên ít nhất 1 tuần (168 tiếng), sẽ được hoàn vé miễn phí.
– Hoàn vé sẽ được xử lý nhanh chóng ngay khi nhận được yêu cầu hoàn vé. Phí hoàn vé và phí bỏ chỗ sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn vé. Tiền hoàn vé sẽ được trả vào thẻ tín dụng ban đầu của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc (sao kê được gửi về trong 1-2 chu kỳ thanh toán). Đối với tiền mặt và trả bằng phiếu chi (check), tiền hoàn sẽ được hoàn trả trong vòng 20 ngày làm việc ngay khi nhận yêu cầu hoàn vé của quý khách.
– Hoàn vé cho các chặng bay chưa sử dụng sẽ được tính toán dựa trên giá trị sau khi khấu trừ của chặng bay đã sử dụng, thay vì một nửa giá trị vé ban đầu. Có thể chỉ được hoàn thuế sân bay sau khi tính toán; như vậy sẽ không có phí hoàn vé và phải trả phí bỏ chỗ. Điều này cũng áp dụng cho các vé không được hoàn.
– Giao dịch sử dụng giá vé khấu trừ một phần hoặc toàn bộ dặm bay, nếu cần hoàn trả vé, thì giá vé chưa sử dụng cho cả quá trình có thể trả lại giá vé đã thu / tiền thuế và dặm bay vẫn còn hiệu lực trong ngày trả lại vé; một phần vé máy bay chưa sử dụng chỉ có thể trả lại giá vé / tiền thuế của đoạn bay chưa bay còn lại, không trả lại bất cứ dặm bay đã khấu trừ nào.
Phí đổi vé máy bay Eva Air
Phí hoàn vé máy bay Eva Air sẽ phụ thuộc vào hạng vé, ngày giờ mà bạn đặt. Hãng có thể yêu cầu bạn đóng thêm chi phí chênh lệch vé theo từng thời điểm. Đối với số tiền được hoàn chuyển, bạn sẽ bạn được tự nửa tháng đến một tháng sau đó. Nếu bạn chọn nhận tiền hoàn trực tiếp, nhớ lưu ý mang theo CMND hoặc hộ chiếu.
Phí đổi = Phí cố định + Chênh lệch giá vé (nếu có)
Mức phí cố định sẽ được tính theo từng hành trình cụ thể. Từng loại vé, cũng như từng khu vực bay. Thường thì giá vé càng rẻ, phí đổi vé sẽ càng cao.
Riêng đối với các loại vé được mua từ các chương trình giảm giá, khuyến mãi, rất khó để bạn có thể hoàn lại vé. Điều này còn phụ thuộc vào loại vé có được hoàn hay không. Hành khách nên liên hệ đại lý Eva Air chính thức tại Việt Nam qua hotline 1900 4798 để được tư vấn cụ thể hơn.
Những trợ giúp từ Eva Air dành cho hành khách
Để giúp giảm bớt hệ lụy sự bất tiện do hủy chuyến bay hoặc lỡ chuyến bay, EVA Air sẽ cố gắng sắp xếp các giải pháp thích hợp cho bạn trong quy trình hoàn hủy vé máy bay Eva Air, tùy theo hoàn cảnh có thể bao gồm những điều sau đây:
– Đổi hành trình điểm đến cuối cùng cho hành khách nhanh nhất có thể hoặc vào ngày bay khác thuận tiện cho bạn sau đó. Hoàn trả lại tiền vé của chặng bay bị ảnh hưởng mà không thu thêm bất kỳ phụ phí nào.
– Miễn phí cước gọi điện/máy phát nhận thư/fax tới điểm đến của bạn. Cung cấp thức ăn và các phòng ở khách sạn phù hợp, nếu cần thiết.
– Cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất từ các đối tác hàng không.
– Chịu trách nhiệm đằng sau phục vụ của các hàng không đối tác và sẽ cố gắng để đảm bảo rằng bạn nhận được các dịch vụ khách hàng tuyệt vời bất cứ khi nào bạn bay với stock vé của EVA bao gồm cả các chuyến bay của các đối tác liên doanh của chúng tôi (code-share flights)
– Chia sẻ đường link www.evaair.vn đến website của các hãng hàng không đối tác để tiện cung cấp thông tin hiện tại về chính sách và thủ tục của hàng không đó cho khách hàng.
Đại lý hoàn hủy vé máy bay Eva Air tại Việt Nam
Các quy trình hoàn hủy vé máy bay Eva Air của hành khách sẽ đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều nếu hành khách lựa chọn mua vé của đại lý chính hãng Eva Air tại Việt Nam – VietNam Booking. Đối với các hành khách đặt vé tại Vietnam Booking sẽ được hỗ trợ và tư vấn miễn phí trong quá trình hoàn và đổi vé máy bay Eva Air một cách chu đáo, chi tiết và nhanh nhất. Nếu như bạn còn bất kỳ thắc mắc nào về vấn đề này, vui lòng liên hệ với số hotline 1900 4798 để được hỗ trợ chi tiết nhất.
